Klantgerichtheid

  • Hoe kunt u zo prettig en effectief mogelijk met uw klanten communiceren?
  • Hoe houd u het overzicht, de regie over het contact met uw klant?
  • Hoe helpt u de klant zo goed mogelijk, met oplossingen die ook voor uzelf en uw organisatie werkzaam zijn?

Na deze training bent u volledig vertrouwd met de do’s en don’ts van klantgericht werken. U heeft inzicht in uw uitstraling, uw communicatie en het effect van uw dienstverlening op het vertrouwen en de waardering van uw klanten en de nodige tools om die te vergroten. Ook coaching on the job behoort tot de mogelijkheden. 

Plezier in dienstverlening

Als u geen klanten heeft kan uw organisatie geen meerwaarde leveren. Maar wie zijn uw klanten? En welke verwachtingen hebben zij? Hoe tevreden zijn ze en blijven ze ook terug komen en waarom? Hoe is de communicatie, houding en uitstraling van uw bedrijf naar uw klanten? Hoe ga je om met lastige situaties en klanten? Dit zijn enkele vragen waarmee we actief aan de slag gaan. De wensen van de klant staan centraal in deze praktische training. U leert werken vanuit de invalshoek van de klant, zowel de externe als de interne klant. Bij deze training wordt altijd een acteur ingezet.